Der Service von WBE geht über die Lieferung von Geräten hinaus und bietet ein ganzheitliches Ökosystem für den technischen Support, das es den Kunden ermöglicht, die Geräteleistung zu maximieren. Zertifizierte Techniker überwachen die Installation und stellen sicher, dass komplexe Systeme wie HAST-Kammern den Umweltstandards entsprechen. Für einen Halbleiterkunden in Suzhou verhinderten Audits vor der Installation kostspielige Nacharbeiten, indem strukturelle Verstärkungen für eine 2-Tonnen-Kammer empfohlen wurden.
Nach der Installation sind umfassende Schulungsprogramme für alle Benutzerebenen verfügbar. Neue Bediener erlernen grundlegende Funktionen, während Ingenieure benutzerdefinierte Testsequenzen beherrschen. Zu den branchenspezifischen Modulen gehören Sicherheitsprotokolle für Batteriekammern in der Automobilindustrie und Präzisionskalibrierung für Halbleiterbondtester, unterstützt durch Online-Wissensdatenbanken mit Video-Tutorials.
Technical Account Manager (TAMs) fungieren als zentrale Ansprechpartner und führen vierteljährliche Überprüfungen durch, um die Gerätenutzung zu optimieren. Als ein Rüstungsunternehmen Schwierigkeiten mit der Dateninterpretation hatte, organisierte sein TAM einen MIL-STD-810G-Workshop, der die Berichterstellung um 20 % verbesserte. WBE bietet auch Softwareanpassungen an, indem Testdaten in die IoT- oder SCADA-Systeme der Kunden integriert werden – entscheidend für einen Photovoltaik-Kunden, der 50+ Parameter in allen Anlagen überwacht.
Das Engagement des Unternehmens für den Wissenstransfer umfasst Partnerschaften mit Universitäten, um Testcurricula zu entwickeln und die Bereitschaft der Belegschaft sicherzustellen. Dieses Ökosystem festigt WBE als vertrauenswürdigen Berater, nicht nur als Lieferant.